قوانین کار ما

لطفاً قوانین زیر را با دقت بخوانید؛
چون شفاف‌تر شدن عملکرد ما به رضایتِ بیشتر شما و خدا ارتباط مستقیم دارد!

هرچه شما بیشتر آگاه و مطمئن باشید، در ارتباط گرفتن با ما راحت‌تر خواهید بود. ما هم همین را می‌خواهیم: راحتی و رضایت شما!

چه اطلاعاتی از ما را و چرا آن را جمع می‌كنید؟

1. دیدگاه‌ها و نظرهای شما

نظرهای شما و دیدگاه‌هایی که در صفحه‌های مختلف و فرم‌های این سایت ارسال می‌کنید، برای ما ارزشمند است. خواستۀ شما هم از فرستادن دیدگاهتان، این بوده که ما به آن‌ها توجه و آن‌ها را جمع‌آوری کنیم تا بهتر پیش برویم.

2. بخشی از اطلاعات فردی شما

تمام اطلاعاتی که شما در سایت ما وارد می‌کنید، نزد ما امانت و کاملاً محرمانه خواهد ماند. ما فقط از این اطلاعات برای بهبود خدماتمان برای شما استفاده می‌کنیم. قطعاً این قسمت هم بدون رضایت و اطلاع شما نخواهد بود.

آیا امکان برگشت وجه پرداختی‌مان به ما وجود دارد؟

ما به دلیل رعایت مسائل بهداشتی به‌خصوص در این روزهای کرونایی، از پس‌گرفتن زیورآلات شخصی جداً معذوریم. لطفاً در این باره حتی تماس هم نگیرید؛ چون سلامت مشتریان ما و درستی عملکردمان برای ما مهم است.

اما چون برای انتخاب شما عزیزان ارزش قائلیم:

  • در اجناسی مثل تابلو به این شرط که کاملاً سالم باشد و نهایتاً ظرف 48 ساعت بعد از تحویل‌گرفتن کالا آن را به دست ما برسانید، تمام وجه شما را تقدیم می‌کنیم؛
  • اگر بعد از این مدت (دیرتر از 48 ساعت و حداکثر تا یک ماه بعد از تحویل‌گرفتن کالا) آن را برگردانید، با کسر حداقل 20درصد از مبلغ فاکتور، وجه شما را به شما برمی‌گردانیم؛
  • در قبال کالای معیوب نیز برگشت وجه امکان‌پذیر نیست.

آیا امکان تعویض کالا بعد از تحویل‌گرفتن آن هم وجود دارد؟

با رعایت و در نظر گرفتن تمام نکاتی که در بالا گفتیم، اگر کالا را در صورت سلامت کالا حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ تحویل‌گرفتن آن برگردانید، امکان تعویض کالا هم وجود دارد. در غیر این صورت، خیر!

آیا محصولات زرین هنر مشهد ضمانت‌نامه هم دارد؟

ما چون نمایندگی رسمی شرکت زرین هنر هستیم، همان ضمانتی را به شما ارائه می‌کنیم که خود شرکت متقبل شده است.

دقت بفرمایید:

  • فقط طلای به‌کاررفته در محصولات زرین هنر از نظر حجم و کیفیت (طلای 24 عیار) ضمانت‌نامۀ مادام العمر دارد.
  • اجزای دیگرِ محصولات نظیر چرم، سنگ، چوب و شیشۀ تابلوها شامل ضمانت نمی‌شود.
  • ضمانت‌نامۀ زرین هنر نیز شامل آسیب‌دیدگی‌های ناشی از ضربه خوردن محصول، شستشوی محصول با مواد شیمیایی مانند وایتکس، شکستگی و امثال این نمی‌شود. ما فقط کیفیت و حجم طلای به‌کاررفته در محصولات را ضمانت می‌کنیم.

از کجا بفهمیم محصولات اصل زرین هنر را دریافت می‌کنیم؟

شما باید هنگام دریافت محصول، در اولین قدم این نکات را بررسی کنید:

  1. حتماً کارت ضمانت (کارت گارانتی) مخصوص زرین مهر همراه محصول باشد؛
  2. تمامی محصولات زرین هنر با بارکد ارائه می‌شود.
  3. تمامی محصولات زرین هنر به همراه کارت شناسایی ارائه می‌شود که بارکد محصول نیز روی همین کارت درج شده است.
  4. مشخصات مندرج در کارت شناسایی محصول با مشخصات درج‌شده در سایت زرین هنر به نشانی https://zarinhonarmashhad.com و نیز http://zarinhonariran.com یکسان و مطابق باشد. اگر نبود، حتماً به ما اطلاع دهید تا پیگیری کنیم.
  5. اگر محصول را از طریق پست درخواست کنید، ما برای شما کد رهگیری پستی پیامک و ایمیل می‌کنیم. می‌توانید از ادارۀ پست شهرتان نیز پیگیر مرسوله شوید.

آیا محصولات خریداری‌شده، سالم به دست ما می‌رسد؟

این سؤالِ مهمی است!

تلاش ما این است که روش‌های مختلفی را برای ارسال کالای موردنظر شما در نظر بگیریم و به اطلاع شما برسانیم. اما از آنجا که بعضی سیستم‌ها مانند سیستم پست جهموری اسلامی تعهدی دربارۀ سلامت کالای ارسالی در مقصد ندارند و در موارد زیادی شاهد شکسته‌شدن یا خدشه‌دارشدن کالاها بوده‌ایم، نه این انتخاب را پیشنهاد می‌کنیم و نه ضمانتی دربارۀ رساندن سالمِ محصول از طریق این سیستم‌ها داریم.

اگر در بین روش‌های حمل و نقل به روش سالم و مطمئنی رسیدیم، همان را در بین گزینه‌ها معرفی خواهیم کرد.

پس:

پیشنهاد ما این است که خودتان از هر روشی که صلاح می‌دانید، اقدام به دریافت کالای خریداری‌شده‌تان کنید. امانات عمومی حمل و نقل، ضمانت کافی برای سلامت ارسال محصولات ظریف و شکننده ندارند.

اگر کالایی اشتباهی برایم ارسال شد، باید چه کنم؟

شما فقط کافی است به ما اطلاع دهید. ما ضمن پوزش و دلجویی از شما و تدبیر برای جلوگیری از تکرار این اتفاق (که تا به حال نیز نیفتاده)، با هزینۀ خودمان کالای شما را دریافت و کالای خریداری‌شده موردنظرتان را برایتان ارسال می‌کنیم.

اگر امکان پرداخت آنلاین نداشتم، چطور برای پرداخت وجه سفارش موردنظرم اقدام کنم؟

ما شماره‌های شبا و حساب و کارت را نیز به شما اعلام کرده‌ایم.

ولی این مهم است:

اگر از روشی غیر از روش پرداخت آنلاین استفاده کردید، حتماً:

  • تصویر فیش واریزی را در شبکه‌های اجتماعی یا در همین سایت برای ما بفرستید.
  • کد سفارشتان را برای ما بفرستید.
  • اگر به روش اینترنتی پرداختید و فیش نداشتید، حتماً تاریخ و ساعت دقیق واریز را به همراه مبلغ آن و شماره کارت و نام صاحب حساب و بانک پرداخت‌کننده را در کنار شماره سفارش موردنظرتان برای ما بفرستید.
  • حتماً مطمئن شوید که موضوع را درست به اطلاع ما رسانده‌اید. بهترین کار این است که بعد از ارسال از طریق ایمیل یا سایت، با ما تماس بگیرید و پیگیر موضوع شوید.
  • حتماً قبل از واریز، در سایت اقدام به ثبت سفارش به صورت «در انتظار پرداخت» کنید. برای این کار، آموزش‌ها و راهنمایی‌های لازم را برای شما در سایت قرار داده‌ایم.

اگر وجهی را به اشتباه به حساب یا شخصی جز حساب‌ها یا اشخاص تأییدشدۀ زرین هنر مشهد بپردازم، از طریق شما قابل پیگیری هست؟

خیر. به هیچ عنوان به ما ارتباطی ندارد و ما مسئولیت و امکانی برای پاسخگویی به چنین مسئله‌ای را نداریم.

لطفاً قبل از پرداخت وجهی به نام شرکت زرین هنر مشهد، از سایت رسمی ما به نشانی: https://zarinhonarmashhad.com و استعلام کتبی اینترنتی (ایمیل یا پرکردن فرم تماس با ما) اقدام به پرداخت وجهی به شخص یا حسابی نکنید. ما پاسخگوی اشتباه شما در این خصوص نخواهیم بود.

اگر انتقاد یا گله یا شکایتی از زرین هنر مشهد داشتم، چطور و کجا مطرح کنم؟

با مراجعه به همین وبسایت و در صفحۀ پیشنهادها و انتقادها اقدام به طرح و پیگیری موضوع کنید.

اگر مسئله‌ای را قبل از در میان گذاشتن با ما از مراجع دیگر پیگیری کنید، ما پاسخگوی شما نخواهیم بود. اولین و بهترین مرجع شما برای رفع مشکلات و پیگیری مسائل شما، خود ما هستیم؛ یعنی شرکت زرین هنر مشهد!

اگر سؤال دیگری هست، مطرح بفرمایید

  • این فیلد برای اعتبار سنجی است و باید بدون تغییر باقی بماند .